← Volver al inicio

Prediagnóstico

Formulario de contexto.

Estas preguntas nos permiten dimensionar el trabajo y construir una propuesta a su medida, no un paquete genérico. Toma menos de 15 minutos. No hay respuestas correctas: mientras más honesto sea, más precisa será la propuesta.

Lo que buscamos entender: (1) el tamaño y la ambición de su operación, (2) dónde está hoy la fricción con sus clientes y su gente, (3) qué lo hace distinto — y (4) quién, dentro de su empresa, hará que el proyecto viva en el tiempo.

01

Su empresa en cifras.

Los datos base para dimensionar la propuesta.

Le enviaremos aquí el prediagnóstico y la propuesta.
02

Su gente.

Quiénes entregan el servicio, y cómo se sienten.

Un número por sede. Nos ayuda a dimensionar la cobertura.
Nos dice qué tan estirada está la capa de liderazgo.
La rotación suele anteceder al deterioro del servicio.
Poca apropiación
Total apropiación
No se atreverían
Lo dirían sin miedo
Holgada
Al límite / quemada
Ej.: eNPS, clima, entrevistas de salida, nada formal.
03

Sus clientes y la fricción.

Dónde puede estar la fuga que aún no se ve.

Sea franco: incluya los que se fueron "sin ruido", sin queja formal. Esos son los más reveladores.
No necesita nombrarlos; describa la situación.
Nos dice qué facturación está "en juego" y es prioridad proteger.
Cada vez que un cliente pregunta "¿cómo va lo mío?", es señal de fricción.
Somos proactivos
Todo el tiempo
Marque todas las que apliquen.
Ej.: rotación del personal, respuestas lentas, la persona no conoce su negocio, falta de un interlocutor que responda.
04

Crecimiento y diferenciación.

Hacia dónde quiere ir — y qué lo hace único.

Un número concreto para cada horizonte.
Crecer en ventas sin capacidad de entregar genera más fricción, no menos.
Sea honesto: si la respuesta es "precio" o "no estoy seguro", también es un dato muy valioso.
La respuesta más importante del formulario: nos dice qué está comprando de verdad.
05

Responsables del proyecto.

Un proyecto de experiencia no lo sostiene el consultor: lo sostienen las personas de su empresa que lo hacen propio. Necesitamos saber quiénes serán, desde el día uno.

Normalmente un directivo o socio. Sin este rol, el proyecto se estanca cuando toca decidir.
Es el enlace principal con nosotros y el dueño de que las cosas pasen internamente.
El puente entre el diagnóstico y la meta de crecimiento.
Un proyecto sin tiempo asignado de la gente interna no es sostenible, por bueno que sea.
Muy poca
La necesaria

Con esto construiremos su prediagnóstico y una propuesta a la medida: dónde está la fricción que le está costando, y cómo la convertimos en su ventaja para crecer.

CX PRANA S.A.S. · hola@cxprana.com · Experiencia sin fricción